Última atualização: 29 de setembro de 2026
1. Em resumo
- Artigo danificado, com defeito ou errado: reparamos ou substituímos gratuitamente, ou devolvemos o seu dinheiro. Esta situação está coberta pela nossa garantia de 2 anos e não paga nada, incluindo os portes de devolução.
- Mudou de ideias (clientes da UE, do EEE e do Reino Unido): pode cancelar no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Este é o seu direito legal de livre resolução (secção 2). Os portes de devolução ficam a seu cargo.
- Mudou de ideias (outros países): não aceitamos devoluções apenas por mudança de ideias. Ainda assim, todas as esferas estão cobertas pela nossa garantia de 2 anos contra qualquer problema de qualidade ou de fabrico.
Não sabe qual se aplica ao seu caso? Envie-nos uma mensagem e nós ajudamos.
2. O seu direito legal de livre resolução (UE, EEE e Reino Unido)
Se reside na União Europeia, no EEE (Noruega, Islândia, Liechtenstein) ou no Reino Unido, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que adquira, ou um terceiro com exceção do transportador indicado por si adquira, a posse física dos bens. Se encomendou vários artigos entregues separadamente, o prazo conta a partir do dia em que recebe o último artigo.
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos de forma inequívoca da sua decisão de resolver o contrato, por exemplo através do nosso formulário de contacto ou por email para support@winterdrops.com. Pode utilizar o formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Basta enviar a sua mensagem antes de terminar o prazo de livre resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução, reembolsamos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega normal, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; não terá de suportar quaisquer custos com o reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
Envie-nos os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de resolver o contrato. Indicamos-lhe a morada de devolução quando nos contactar. Suporta o custo direto da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.
O postal de Natal grátis incluído em todas as caixas não precisa de ser devolvido.
3. Artigos danificados, com defeito ou errados (todos os países)
Se a sua esfera chegar danificada, deixar de funcionar ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos com o número da encomenda e uma foto ou um vídeo curto do problema. A nossa equipa de apoio técnico analisa a situação consigo, e muitos problemas resolvem-se em poucos minutos. Se houver um defeito de qualidade ou de fabrico, reparamos ou substituímos a esfera gratuitamente ou, se isso não for possível, devolvemos o seu dinheiro. Nestes casos, não paga quaisquer portes.
Esta situação está coberta pela nossa garantia de 2 anos, que para clientes da UE corresponde à garantia legal de conformidade de 2 anos e não a limita. Consulte a nossa Garantia.
4. Como iniciar uma devolução ou um pedido de garantia
- Envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou para support@winterdrops.com com o número da encomenda (e uma foto ou vídeo se houver algum problema).
- Respondemos em 24 horas com os próximos passos e, se o artigo tiver de ser devolvido, com a morada de devolução.
- Embale bem o artigo e guarde o comprovativo de envio.
Formulário de livre resolução (opcional, UE, EEE e Reino Unido)
Não precisa deste formulário: basta uma mensagem curta a dizer que quer cancelar a encomenda. Se preferir utilizá-lo, copie o texto abaixo para um email dirigido a support@winterdrops.com e preencha os espaços em branco.
Destinatário: WinterDrops, support@winterdrops.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda relativo aos seguintes bens: ____________________
Número da encomenda: ____________________
Solicitado em: ____________ Recebido em: ____________
Nome do consumidor: ____________________
Endereço do consumidor: ____________________
Data: ____________
Assinatura: ____________ (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
A primeira frase corresponde à redação oficial da UE. Significa simplesmente: “Quero cancelar a minha encomenda e receber o meu dinheiro de volta.”