Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
1. In breve
- Articolo danneggiato, difettoso o errato: lo ripariamo o sostituiamo gratuitamente, oppure ti rimborsiamo. È coperto dalla nostra garanzia di 2 anni e non paghi nulla, nemmeno la spedizione di restituzione.
- Hai cambiato idea (clienti di UE, SEE e Regno Unito): puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. È il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (sezione 2). Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Hai cambiato idea (altri Paesi): non accettiamo resi per semplice ripensamento. Ogni sfera resta comunque coperta dalla nostra garanzia di 2 anni per qualsiasi problema di qualità o di fabbricazione.
Non sai quale caso si applica a te? Scrivici e ti aiuteremo.
2. Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (UE, SEE e Regno Unito)
Se vivi nell'Unione europea, nel SEE (Norvegia, Islanda, Liechtenstein) o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci in modo esplicito la tua decisione di recedere, ad esempio tramite il nostro modulo di contatto o via email a support@winterdrops.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedi, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Ti preghiamo di rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Ti forniremo l'indirizzo di restituzione quando ci contatti. Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il biglietto di Natale in omaggio incluso in ogni confezione non deve essere restituito.
3. Articoli danneggiati, difettosi o errati (tutti i Paesi)
Se la tua sfera arriva danneggiata, smette di funzionare o non corrisponde a ciò che hai ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e allegando una foto o un breve video del problema. Il nostro team di assistenza tecnica lo verifica insieme a te e molti inconvenienti si risolvono in pochi minuti. In caso di difetto di qualità o di fabbricazione, ripariamo o sostituiamo gratuitamente la sfera oppure, se ciò non è possibile, ti rimborsiamo. In questi casi non paghi alcuna spesa di spedizione.
Tutto ciò è coperto dalla nostra garanzia di 2 anni, che per i clienti dell'UE corrisponde alla garanzia legale di conformità di 2 anni e non la limita. Consulta la nostra Garanzia.
4. Come avviare un reso o una richiesta di garanzia
- Inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto o a support@winterdrops.com indicando il numero d'ordine (e allegando una foto o un video se c'è un problema).
- Ti rispondiamo entro 24 ore con i passaggi successivi e, se l'articolo deve esserci restituito, con l'indirizzo di restituzione.
- Imballa l'articolo in modo sicuro e conserva la ricevuta di spedizione.
Modulo di recesso (facoltativo, UE, SEE e Regno Unito)
Non hai bisogno di questo modulo: basta un breve messaggio in cui dici che vuoi annullare l'ordine. Se preferisci usarlo, copia il testo qui sotto in un'email a support@winterdrops.com e compila gli spazi vuoti.
Destinatario: WinterDrops, support@winterdrops.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Ordinato il: ____________ Ricevuto il: ____________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________
Firma: ____________ (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
La prima frase riporta la formulazione ufficiale dell'UE. Significa semplicemente: “Voglio annullare il mio ordine e riavere i miei soldi.”