Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Cette boutique en ligne est exploitée sous le nom WinterDrops par l’entreprise identifiée dans nos Mentions légales (le « vendeur », « nous »). Contact : support@winterdrops.com. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site par des consommateurs.
2. Produits
Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les photos de produit et d’ambiance de ce site sont des illustrations générées par IA à partir du véritable produit ; le produit que vous recevez est conforme à la description figurant dans la fiche produit, y compris le contenu du coffret qui y est indiqué. Les couleurs de l’orbe, du socle et des accessoires peuvent légèrement différer des photos et varier d’un écran à l’autre.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible ; le montant débité est celui affiché lors du paiement. Les prix pour l’Europe incluent la TVA applicable. La livraison est gratuite. Pour les livraisons hors d’Europe et des États-Unis, des droits ou taxes d’importation perçus par le pays de destination peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire. Le paiement est débité lors de la passation de votre commande, via les moyens proposés lors du paiement.
4. Votre commande et le contrat
Passer une commande constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons annuler une commande et vous rembourser intégralement si un article est indisponible, si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays ou en cas d’erreur de prix manifeste. Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander.
5. Livraison
Nous livrons dans le monde entier avec suivi. Les délais de livraison indiqués sur notre page Livraison et sur la fiche produit sont des estimations. Le transfert des risques intervient lorsque le colis vous est remis, à vous ou à une personne que vous avez désignée. Les marchandises restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
6. Droit de rétractation et retours
Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours ; les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. En dehors de ces pays, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Les articles présentant un défaut de qualité ou de fabrication sont toujours couverts par la section 7. Les détails et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique Retours & remboursements.
7. Garantie légale et garantie commerciale
Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de qualité et de fabrication, qui, pour les consommateurs de l’UE, correspond à la garantie légale de conformité. En cas de réclamation fondée, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons. Notre page Garantie explique comment faire une réclamation. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux.
8. Codes promotionnels
Les codes de réduction (y compris le code de remerciement figurant sur la carte de Noël jointe aux commandes) ne sont valables que dans les conditions indiquées avec eux, par exemple une utilisation par client, uniquement avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande initiale, et jusqu’à la date de fin indiquée. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l’argent ni cumulés avec d’autres codes, sauf mention contraire.
9. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales applicables. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat, sauf lorsque la loi n’autorise pas une telle limitation (par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude).
10. Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
11. Contenu du site
Les textes, photos et visuels de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et ne peuvent être réutilisés sans autorisation.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez. Merci de nous contacter d’abord afin que nous puissions essayer de résoudre tout problème. Les consommateurs de l’UE peuvent également soumettre un litige au service luxembourgeois de médiation de la consommation (Service national du Médiateur de la consommation, mediateurconsommation.lu) ou aux juridictions compétentes selon la loi.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à celle-ci.