Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. En bref
- Article endommagé, défectueux ou erroné : nous le réparons ou le remplaçons gratuitement, ou nous vous remboursons. Ceci est couvert par notre garantie de 2 ans et vous ne payez rien, frais de retour compris.
- Changement d’avis (clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni) : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif. Il s’agit de votre droit légal de rétractation (section 2). Les frais de retour sont à votre charge.
- Changement d’avis (autres pays) : nous n’acceptons pas les retours au seul motif d’un changement d’avis. Chaque orbe reste néanmoins couvert par notre garantie de 2 ans pour tout problème de qualité ou de fabrication.
Vous ne savez pas quel cas s’applique ? Écrivez-nous et nous vous aiderons.
2. Votre droit légal de rétractation (UE, EEE et Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l’Union européenne, l’EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein) ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter, par exemple via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@winterdrops.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre message avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Merci de nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous indiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
La carte de Noël offerte incluse dans chaque coffret n’a pas besoin d’être renvoyée.
3. Articles endommagés, défectueux ou erronés (tous pays)
Si votre orbe arrive endommagé, cesse de fonctionner ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Notre équipe d’assistance technique vérifie avec vous, et de nombreux problèmes se règlent en quelques minutes. En cas de défaut de qualité ou de fabrication, nous réparons ou remplaçons l’orbe gratuitement ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons. Vous ne payez aucuns frais de port dans ces cas.
Ceci est couvert par notre garantie de 2 ans, qui, pour les clients de l’UE, correspond à la garantie légale de conformité de 2 ans et ne la limite pas. Voir notre Garantie.
4. Comment effectuer un retour ou une réclamation au titre de la garantie
- Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à support@winterdrops.com en indiquant votre numéro de commande (et une photo ou une vidéo en cas de problème).
- Nous vous répondons sous 24 heures avec la marche à suivre et, si l’article doit nous être renvoyé, l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article et conservez votre preuve de dépôt.
Formulaire de rétractation (facultatif, UE, EEE et Royaume-Uni)
Ce formulaire n’est pas obligatoire : un court message indiquant que vous souhaitez annuler votre commande suffit. Si vous préférez l’utiliser, copiez le texte ci-dessous dans un e-mail à support@winterdrops.com et complétez les champs.
À l’attention de : WinterDrops, support@winterdrops.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________ Reçu le : ____________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________
Signature du consommateur : ____________ (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
La première phrase reprend la formulation officielle de l’UE. Elle signifie simplement : « Je veux annuler ma commande et être remboursé(e). »