Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Esta tienda online la gestiona, con el nombre WinterDrops, la empresa identificada en nuestro Aviso legal (el «vendedor», «nosotros»). Contacto: support@winterdrops.com. Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores en este sitio web.
2. Productos
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las fotos de producto y de ambiente de este sitio son ilustraciones generadas por IA basadas en el producto real; el producto que recibes es el descrito en los detalles del producto, incluido el contenido de la caja que allí se indica. Los colores de la esfera, el soporte y los accesorios pueden variar ligeramente respecto a las fotos y entre pantallas.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible; el importe cobrado es el que aparece en el proceso de pago. Los precios para Europa incluyen el IVA aplicable. El envío es gratuito. En las entregas fuera de Europa y de Estados Unidos pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación del país de destino, que corren a cargo del destinatario. El pago se cobra al realizar el pedido, con los métodos que se muestran en el proceso de pago.
4. Tu pedido y el contrato
Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando te enviamos el email de confirmación del pedido. Podemos cancelar un pedido y reembolsarte el importe íntegro si un artículo no está disponible, si no podemos enviar a tu país o si se ha producido un error evidente en el precio. Debes tener al menos 18 años para hacer un pedido.
5. Entrega
Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Los plazos de entrega indicados en nuestra página de Envíos y en la página del producto son estimaciones. El riesgo se te transmite cuando el paquete se entrega a ti o a la persona que designes. La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días; el coste directo de devolución de los bienes corre de tu cuenta. Fuera de estos países no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Los artículos con un defecto de calidad o de fabricación siempre están cubiertos por el apartado 7. Encontrarás los detalles y el formulario de desistimiento en nuestra política de Devoluciones y reembolsos.
7. Garantía legal y garantía comercial
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años frente a defectos de calidad y de fabricación, que para los consumidores de la UE coincide con la garantía legal de conformidad. Ante una reclamación válida, reparamos o sustituimos el producto sin coste o, si no es posible, te devolvemos el dinero. Nuestra Garantía explica cómo presentar una reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos limita tus derechos legales.
8. Códigos promocionales
Los códigos de descuento (incluido el código de agradecimiento de la tarjeta navideña incluida en los pedidos) solo son válidos en las condiciones indicadas junto a ellos, por ejemplo un uso por cliente, solo con el email utilizado en el pedido original y hasta la fecha de fin indicada. No se pueden canjear por dinero ni combinar con otros códigos, salvo que se indique lo contrario.
9. Responsabilidad
Respondemos conforme a las disposiciones legales aplicables. No respondemos de los daños que no fueran previsibles en el momento de celebrar el contrato, salvo cuando la ley no permita dicha limitación (por ejemplo, en caso de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o de fraude).
10. Datos personales
Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
11. Contenido del sitio web
Los textos, fotos y diseños de este sitio web nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y no pueden reutilizarse sin autorización.
12. Legislación aplicable y litigios
Estos términos se rigen por la legislación de Luxemburgo. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país donde vives. Ponte en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolver cualquier problema. Los consumidores de la UE también pueden someter un litigio al servicio de mediación de consumo de Luxemburgo (Service national du Médiateur de la consommation, mediateurconsommation.lu) o a los tribunales competentes según la ley.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo.