Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. En resumen
- Artículo dañado, defectuoso o equivocado: lo reparamos o sustituimos sin coste, o te devolvemos el dinero. Está cubierto por nuestra garantía de 2 años y no pagas nada, ni siquiera el envío de la devolución.
- Has cambiado de opinión (clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido): puedes desistir en un plazo de 14 días desde la entrega sin tener que dar ningún motivo. Es tu derecho legal de desistimiento (apartado 2). Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Has cambiado de opinión (otros países): no aceptamos devoluciones solo por cambio de opinión. Aun así, todas las esferas están cubiertas por nuestra garantía de 2 años frente a cualquier problema de calidad o de fabricación.
¿No sabes qué caso se aplica? Escríbenos y te ayudamos.
2. Tu derecho legal de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)
Si vives en la Unión Europea, el EEE (Noruega, Islandia, Liechtenstein) o el Reino Unido, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si pediste varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que recibas el último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos claramente tu decisión de desistir, por ejemplo a través de nuestro formulario de contacto o por email a support@winterdrops.com. Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que envíes tu mensaje antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Te daremos la dirección de devolución cuando te pongas en contacto con nosotros. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
No es necesario devolver la tarjeta navideña gratuita incluida en cada caja.
3. Artículos dañados, defectuosos o equivocados (todos los países)
Si tu esfera llega dañada, deja de funcionar o no es lo que pediste, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Nuestro equipo de soporte técnico lo revisará contigo, y muchos problemas se resuelven en unos minutos. Si hay un defecto de calidad o de fabricación, reparamos o sustituimos la esfera sin coste o, si no es posible, te devolvemos el dinero. En estos casos no pagas ningún gasto de envío.
Esto está cubierto por nuestra garantía de 2 años, que para los clientes de la UE coincide con la garantía legal de conformidad de 2 años y no la limita. Consulta nuestra Garantía.
4. Cómo iniciar una devolución o una reclamación de garantía
- Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto o a support@winterdrops.com con tu número de pedido (y una foto o un vídeo si algo va mal).
- Te respondemos en menos de 24 horas con los siguientes pasos y, si hay que devolver el artículo, la dirección de devolución.
- Embala bien el artículo y guarda el justificante de envío.
Formulario de desistimiento (opcional, UE, EEE y Reino Unido)
No necesitas este formulario: basta con un mensaje breve diciendo que quieres cancelar tu pedido. Si prefieres usarlo, copia el texto de abajo en un email a support@winterdrops.com y rellena los espacios en blanco.
A la atención de: WinterDrops, support@winterdrops.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el: ____________ Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________
Firma del consumidor: ____________ (solo si el presente formulario se presenta en papel)
La primera frase es la redacción oficial de la UE. Simplemente significa: «Quiero cancelar mi pedido y que me devuelvan el dinero».