¿No encuentras la respuesta? Escríbenos o envía un email a support@winterdrops.com. Una persona real te responderá en menos de 24 horas.
🎄 ¿Hasta cuándo puedo pedir para que llegue en Navidad?
Pide antes del 15 de diciembre para Estados Unidos, del 5 de diciembre para Europa y del 1 de diciembre para el resto del mundo. Después de esas fechas seguimos enviando lo más rápido posible, pero no podemos garantizar que llegue antes del día 25.
¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?
El envío es gratis y con seguimiento. Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables y se entregan en 2–3 días laborables en EE. UU., 7–9 en Europa y 7–11 en el resto del mundo.
¿Cómo paso mis fotos y vídeos a la esfera?
Cárgala y enciéndela, activa el Bluetooth de tu móvil y conéctate a la esfera; después elige las fotos o vídeos que quieras enviar. Puedes cambiarlos cuando quieras. Consulta Cómo funciona.
¿Cuántas fotos caben?
Más de 50 fotos, además de vídeos cortos y música.
¿Qué incluye la caja?
La MemoryGlow Orb, su soporte expositor, un cordón trenzado para colgar, una funda de terciopelo, un cable de carga USB-C y una guía de inicio rápido, todo en una caja de regalo blanca. Además, cada caja incluye una tarjeta navideña gratis con una sorpresa escondida.
¿Viene lista para regalar?
Sí. Llega en una caja de regalo blanca con la tarjeta navideña dentro, así que no hace falta envolverla.
¿Y si llega dañada o deja de funcionar?
Todas las esferas tienen una garantía de 2 años. Envíanos una foto o un vídeo corto y la reparamos o sustituimos sin coste, o te devolvemos el dinero. Consulta la Garantía.
¿Puedo devolverla si cambio de opinión?
Los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden desistir en un plazo de 14 días desde la entrega (los gastos de devolución corren de su cuenta). En otros países no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero la garantía de 2 años siempre cubre los problemas de calidad. Consulta Devoluciones y reembolsos.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
En Europa y Estados Unidos, no: los precios ya lo incluyen todo. En otros países pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación locales, según tu país. Consulta Envíos.