Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
1. Kurz und knapp
- Beschädigter, defekter oder falscher Artikel: Wir reparieren oder ersetzen ihn kostenlos oder erstatten dir den Kaufpreis. Das ist durch unsere 2-Jahres-Garantie abgedeckt, und du zahlst nichts, auch nicht für die Rücksendung.
- Meinung geändert (Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich): Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das ist dein gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 2). Die Rücksendekosten trägst du.
- Meinung geändert (andere Länder): Wir nehmen keine Rücksendungen an, nur weil du es dir anders überlegt hast. Jede Kugel ist aber weiterhin durch unsere 2-Jahres-Garantie gegen alle Qualitäts- und Herstellungsmängel abgesichert.
Du bist dir nicht sicher, was für dich gilt? Schreib uns und wir helfen dir.
2. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (EU, EWR und Vereinigtes Königreich)
Wenn du in der Europäischen Union, im EWR (Norwegen, Island, Liechtenstein) oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Hast du mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du die letzte Ware erhältst.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@winterdrops.com. Du kannst dafür das untenstehende Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bitte sende die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurück. Die Rücksendeadresse erhältst du, wenn du uns kontaktierst. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die gratis Weihnachtskarte, die jeder Box beiliegt, musst du nicht zurückschicken.
3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (alle Länder)
Wenn deine Kugel beschädigt ankommt, nicht mehr funktioniert oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video des Problems. Unser technischer Support prüft es mit dir, und viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen. Liegt ein Qualitäts- oder Herstellungsmangel vor, reparieren oder ersetzen wir die Kugel kostenlos oder, wenn das nicht möglich ist, erstatten wir dir den Kaufpreis. In diesen Fällen zahlst du keinerlei Versandkosten.
Das ist durch unsere 2-Jahres-Garantie abgedeckt, die für Kunden in der EU der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung entspricht und diese nicht einschränkt. Siehe unsere Garantie.
4. So startest du eine Rücksendung oder einen Garantieanspruch
- Schick uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder an support@winterdrops.com mit deiner Bestellnummer (und einem Foto oder Video, falls etwas nicht stimmt).
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten und, falls der Artikel zurückgeschickt werden muss, mit der Rücksendeadresse.
- Verpacke den Artikel sicher und bewahre deinen Versandbeleg auf.
Widerrufsformular (optional, EU, EWR und Vereinigtes Königreich)
Du brauchst dieses Formular nicht: Eine kurze Nachricht, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest, genügt. Wenn du es trotzdem nutzen möchtest, kopiere den folgenden Text in eine E-Mail an support@winterdrops.com und fülle die Lücken aus.
An: WinterDrops, support@winterdrops.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellnummer: ____________________
Bestellt am: ____________ Erhalten am: ____________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
Datum: ____________
Unterschrift des Verbrauchers: ____________ (nur bei Mitteilung auf Papier)
Der erste Satz ist der offizielle EU-Wortlaut. Er bedeutet einfach: „Ich möchte meine Bestellung stornieren und mein Geld zurückbekommen.“