Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
1. In het kort
- Beschadigd, defect of verkeerd artikel: we repareren of vervangen het kosteloos, of je krijgt je geld terug. Dit valt onder onze garantie van 2 jaar en je betaalt niets, ook niet voor het retourneren.
- Van gedachten veranderd (klanten in de EU, EER en het VK): je kunt binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Dit is je wettelijke herroepingsrecht (artikel 2). De retourkosten zijn voor jouw rekening.
- Van gedachten veranderd (andere landen): we accepteren geen retouren alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Elke bol blijft wel gedekt door onze garantie van 2 jaar voor elk kwaliteits- of fabricageprobleem.
Weet je niet zeker wat voor jou geldt? Stuur ons een bericht en we helpen je.
2. Je wettelijke herroepingsrecht (EU, EER en VK)
Als je in de Europese Unie, de EER (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) of het Verenigd Koninkrijk woont, heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Heb je meerdere artikelen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons duidelijk weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld via ons contactformulier of per e-mail naar support@winterdrops.com. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende dat je je bericht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing terug. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; je betaalt in geen geval kosten voor de terugbetaling. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerst plaatsvindt.
Stuur de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept terug. Het retouradres krijg je van ons wanneer je contact met ons opneemt. De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
De gratis kerstkaart die in elke doos zit, hoeft niet te worden teruggestuurd.
3. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen (alle landen)
Komt je bol beschadigd aan, werkt hij niet meer of is het niet wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem. Ons technische supportteam bekijkt het samen met je, en veel problemen zijn binnen een paar minuten op te lossen. Is er sprake van een kwaliteits- of fabricagefout, dan repareren of vervangen we de bol kosteloos of, als dat niet mogelijk is, krijg je je geld terug. In deze gevallen betaal je geen verzendkosten.
Dit valt onder onze garantie van 2 jaar, die voor klanten in de EU overeenkomt met de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar en deze niet beperkt. Zie onze Garantie.
4. Zo start je een retour of garantieclaim
- Stuur ons een bericht via het contactformulier of naar support@winterdrops.com met je bestelnummer (en een foto of video als er iets mis is).
- We reageren binnen 24 uur met de volgende stappen en, als het artikel terug moet, het retouradres.
- Verpak het artikel goed en bewaar je verzendbewijs.
Modelformulier voor herroeping (optioneel, EU, EER en VK)
Je hebt dit formulier niet nodig: een kort bericht waarin je laat weten dat je je bestelling wilt annuleren is voldoende. Wil je het toch gebruiken, kopieer dan de tekst hieronder in een e-mail aan support@winterdrops.com en vul de lege plekken in.
Aan: WinterDrops, support@winterdrops.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ____________________
Bestelnummer: ____________________
Besteld op: ____________ Ontvangen op: ____________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Datum: ____________
Handtekening van consument: ____________ (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
De eerste zin is de officiële EU-formulering. Die betekent simpelweg: “Ik wil mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen.”